Comment pouvons-nous vous aider?

1RX est un logiciel de gestion des livraisons conçu pour les pharmacies d'ici par un ancien pharmacien-propriétaire (6 pharmacies sous 3 bannières). Il remplace le cahier papier et les appels « où est ma livraison? » par un flux complet, du comptoir jusqu'à la porte du patient.

Concrètement, 1RX vous permet de :

• Créer une livraison en une dizaine de secondes, entièrement au clavier : le client, son adresse et son mode de paiement habituels se remplissent automatiquement.
• Assigner les tournées automatiquement : chaque nouvelle livraison est confiée au livreur le plus proche et insérée au meilleur endroit de sa tournée, sans zigzag à travers la ville.
• Prévenir les patients par SMS à chaque étape : livraison prévue, livreur en route, heure d'arrivée. L'heure d'arrivée intelligente apprend vos vrais temps de livraison, adresse par adresse, et tient compte du livreur et de la météo.
• Équiper vos livreurs d'une application mobile avec suivi en temps réel sur carte.
• Concilier la caisse en fin de journée grâce aux rapports : montants perçus par livreur, comptant, carte et comptes.

Résultat : vous livrez plus, vous appelez moins, et vos patients savent à quelle heure arrive leur livraison. Le tout est offert avec un essai gratuit de 45 jours sur 1rx.ca.

On nous demande souvent « en quoi êtes-vous meilleurs? ». Plutôt que de parler des autres, voici ce que 1RX fait concrètement :

• L'heure d'arrivée, calculée pour de vrai. La plupart des concurrents devinent. 1RX apprend vos vrais temps de livraison — adresse par adresse — et s'ajuste seul, selon l'historique, le livreur et la météo. Chaque patient reçoit une heure précise, pas une fenêtre de quatre heures. C'est unique dans l'industrie.
• Aucun frais par livraison. Un tarif mensuel fixe, que vous livriez dix fois ou cent fois par jour; seuls les SMS au-delà du forfait sont facturés à l'unité. Les montants sont dans la section Tarifs de 1rx.ca.
• Conçu par un ancien pharmacien-propriétaire — 6 pharmacies sous 3 bannières — qui a bâti l'outil de livraison qu'il aurait voulu avoir.
• Local et conforme : offert en français et en anglais, conçu pour la réalité des pharmacies d'ici, hébergé au Canada, conforme à la Loi 25, chiffré SSL/TLS.
• Sans risque à essayer : 45 jours d'essai avec toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit, configuré en 5 minutes environ.

Le résultat visé est simple : vous livrez plus, vous appelez moins. Et la meilleure façon de nous comparer reste de tester 1RX avec vos vraies livraisons.

1RX s'adresse aux pharmacies d'ici qui livrent — peu importe leur taille ou leur volume. Le logiciel est offert en français et en anglais, conçu pour votre réalité, et les données sont hébergées au Canada.

• Vous livrez déjà, avec un cahier ou des appels? Le plan Essentiel remplace le papier : tableau de bord, gestion des clients, tournées optimisées, historique et rapports.
• Vous avez des livreurs sur la route? Le forfait Premium ajoute l'application livreur, le suivi en temps réel sur carte et les SMS aux patients.
• Vous voulez l'expérience patient complète? Le forfait Ultime ajoute l'heure d'arrivée intelligente : chaque patient reçoit son heure d'arrivée précise dès le matin.

Les plans sont détaillés dans la section Tarifs de 1rx.ca.

Indépendante ou sous bannière? Les deux. 1RX gère la logistique de livraison, pas le dossier pharmacologique : il s'ajoute à vos outils actuels sans rien remplacer. Son fondateur, un ancien pharmacien-propriétaire, a d'ailleurs exploité 6 pharmacies sous 3 bannières différentes. Et si vous avez plusieurs succursales, le multi-pharmacie est pris en charge.

En cas de doute, l'essai gratuit de 45 jours — sans carte de crédit, configuré en 5 minutes — reste la façon la plus simple de vérifier que 1RX convient à votre pharmacie.

Combien de temps pour démarrer? Votre espace est prêt immédiatement à l'inscription (ou en quelques minutes si vous choisissez une adresse personnalisée), et la configuration initiale prend environ 5 minutes. Vous pouvez livrer le jour même.

Est-ce que ça convient à une petite pharmacie? Oui. Les plans suivent l'étape où vous êtes — de la gestion interne sans papier jusqu'à l'expérience complète avec livreurs et SMS. Le détail est dans la section Tarifs de 1rx.ca.

Puis-je essayer sans risque? Oui : 45 jours, toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit. Les SMS n'atteignent que les patients dont le consentement est consigné (un mode test est aussi offert dans Réglages → SMS), et une période de grâce de 7 jours suit l'essai.

Et mes données existantes? La saisie dans 1RX est très rapide (clients et adresses validés automatiquement). Pour un transfert de données depuis un autre outil, écrivez-nous via la page Contact : nous évaluerons la meilleure approche avec vous.

Puis-je changer de plan? Le choix du plan se fait dans vos paramètres. Pour un changement en cours d'abonnement, consultez les Conditions d'utilisation ou écrivez-nous via la page Contact.

Une autre question? L'assistant de ce site y répond immédiatement, et la page Contact vous met en lien avec un humain, généralement en un jour ouvrable.

L'inscription se fait en ligne sur 1rx.ca, en quelques minutes et sans engagement.

1. Choisissez un plan (l'essai gratuit de 45 jours est offert par défaut, sans carte de crédit) et la facturation mensuelle ou annuelle. Avec un code promotionnel, le forfait de l'offre est sélectionné automatiquement et l'offre remplace l'essai gratuit (facturation immédiate au tarif promotionnel).
2. Remplissez les coordonnées : nom de la pharmacie, nom du responsable, courriel de l'administrateur (ce sera votre identifiant de connexion), téléphone, langue de travail et adresse de la pharmacie.
3. Choisissez votre adresse 1RX (par exemple ma-pharmacie.1rx.ca) : chaque pharmacie choisit son adresse personnalisée — la disponibilité est vérifiée pendant que vous tapez, et votre espace est prêt en quelques minutes.

Dès que votre espace est actif, vous recevez un courriel de bienvenue (en français ou en anglais, selon votre choix) contenant l'adresse de votre espace et vos identifiants d'administrateur. Quatre comptes d'employés sont déjà créés pour vous — deux livreurs et deux membres du personnel — et vous en définissez les mots de passe dans Paramètres. Vous pouvez créer autant de comptes supplémentaires que nécessaire.

À votre première connexion, vous êtes guidé pas à pas dans la configuration et l'utilisation de l'application (quelques questions, moins de 5 minutes); ce guide reste accessible en tout temps depuis le Centre d'aide. Si le courriel de bienvenue ne vous parvient pas, contactez-nous via la page Contact de 1rx.ca.

L'essai gratuit dure 45 jours et donne accès à toutes les fonctionnalités, y compris celles du forfait Ultime : livraisons, tournées optimisées, application livreur, notifications SMS et heure d'arrivée intelligente. Aucune carte de crédit n'est demandée à l'inscription — vous créez votre compte, votre espace est prêt, et vous commencez à livrer.

L'essai se déroule dans votre véritable espace de travail, avec vos vrais clients et vos vraies livraisons : ce n'est pas une démonstration jetable. Pour les SMS, vos patients ne reçoivent rien sans un consentement explicite consigné client par client; et si vous voulez tout essayer sans risque, un mode test (Réglages → SMS) redirige tous les messages vers votre propre numéro tant qu'il est actif.

À l'échéance des 45 jours, vous choisissez simplement le plan qui vous convient depuis vos paramètres. Vos données ne disparaissent pas d'un coup : une période de grâce de 7 jours suit la fin de l'essai, le temps de compléter votre choix. En vous abonnant, vous poursuivez exactement où vous étiez — même adresse, mêmes clients, même historique.

Cas particulier — code promotionnel : une offre promotionnelle remplace la période d'essai gratuite (une seule promotion par compte). Elle est toujours calibrée pour être plus avantageuse que l'essai, mais la facturation au tarif promotionnel commence immédiatement, dès l'activation du paiement, et l'offre s'applique au forfait qu'elle désigne (facturation mensuelle).

Comptez environ 5 minutes pour la configuration initiale. Les plans et leur contenu sont détaillés dans la section Tarifs de 1rx.ca.

Très peu de choses : 1RX est un logiciel infonuagique, il n'y a rien à installer à la pharmacie.

• Au comptoir : un ordinateur avec un navigateur web moderne et une connexion Internet suffisent. L'interface est pensée pour le clavier, afin de créer et de traiter les livraisons rapidement entre deux clients.
• Pour les livreurs : un téléphone par livreur, iPhone ou Android — tournée du jour, navigation GPS vers chaque arrêt, preuve de livraison et suivi des montants perçus. La version iPhone est gratuite sur l'App Store (1Rx Driver); la version Android se télécharge directement depuis aide.1rx.ca/app/android/. Une interface livreur accessible depuis un navigateur est également offerte, utile comme solution de rechange sur tout téléphone.
• Impression : aucune imprimante spécialisée n'est requise. Si vous utilisez déjà une imprimante d'étiquettes Zebra, 1RX peut s'y connecter en option pour imprimer les étiquettes de livraison; cette fonction est désactivée par défaut et s'active dans les paramètres.

Les adresses des clients sont validées et géolocalisées automatiquement à la saisie, sans équipement supplémentaire. Aucun serveur, aucune installation locale ni contrat de matériel n'est nécessaire : si votre poste actuel navigue sur le web, il est prêt pour 1RX. C'est d'ailleurs ce qui permet une configuration initiale d'environ 5 minutes après l'inscription.

Démarrer avec 1RX n'est pas un projet informatique : l'inscription se fait en ligne, votre espace est prêt en quelques minutes, et la configuration initiale prend environ 5 minutes. Il n'y a rien à installer — un navigateur au comptoir suffit, et aucun branchement à un autre système n'est requis.

Pour vos clients, deux chemins :

• Au fil des livraisons : vous créez la fiche du client à sa première livraison; son adresse est validée et géolocalisée automatiquement. Dès la deuxième, tout se remplit tout seul.
• Import IA : vous avez déjà une liste de clients — sur papier, en photo ou en PDF? 1RX peut en extraire les fiches clients automatiquement, ce qui vous évite de tout retaper.

L'essai de 45 jours se déroule dans votre véritable espace de travail, avec vos vrais clients et vos vraies livraisons — pas une démonstration jetable. Les SMS sont fonctionnels dès le premier jour, mais aucun patient ne reçoit de message sans un consentement consigné; un mode test (Réglages → SMS) vous laisse aussi tout essayer en redirigeant les messages vers votre propre numéro.

À la première connexion, un guide de démarrage de deux minutes vous accompagne, et des comptes d'employés sont déjà créés pour vous (voir « Comment inscrire ma pharmacie à 1RX? »). En cas de question pendant le démarrage, le Centre d'aide et l'équipe 1RX sont là.

Non — aucune séance de formation formelle n'est nécessaire. 1RX est pensé pour être pris en main directement au comptoir : la configuration initiale prend environ 5 minutes, et l'interface, conçue pour le clavier, suit les gestes que votre équipe fait déjà.

L'apprentissage se fait dans l'application, à votre rythme :

• Un guide de démarrage de deux minutes vous accueille à la première connexion et reste relançable en tout temps depuis le Centre d'aide.
• De courtes vidéos tutorielles montrent des gestes réels dans le logiciel : créer une livraison, gérer les clients, suivre une tournée.
• Une référence rapide regroupe les réponses aux questions courantes et les raccourcis clavier.
• L'assistant 1RX répond immédiatement à vos questions sur le produit, les plans et l'inscription.

Et quand une question demande un humain, ouvrez un billet de support depuis le Centre d'aide : chaque billet reçoit une réponse humaine. Avant même d'être client, vous pouvez nous écrire via la page Contact de 1rx.ca — réponse généralement en un jour ouvrable.

L'heure d'arrivée intelligente, c'est la promesse au cœur de 1RX : vos patients savent à quelle heure arrive leur livraison. Le matin, chaque patient reçoit un SMS avec l'heure d'arrivée prévue — une heure précise, du genre « vers 14 h 20 », pas une fenêtre de quatre heures.

Comment est-ce possible? Le système apprend vos vrais temps de livraison, adresse par adresse. Il tient compte de l'historique de vos livraisons, du livreur qui fait la tournée ce jour-là et de la météo, puis il s'ajuste seul, sans réglage de votre part. Plus vous livrez, plus il devient précis.

C'est ce qui nous distingue : la plupart des concurrents devinent, 1RX apprend. À notre connaissance, cette précision par adresse qui s'auto-améliore est unique dans l'industrie.

L'heure d'arrivée intelligente est précise dès l'activation, sans période de rodage. Elle fait partie du forfait Ultime — et l'essai gratuit de 45 jours y donne accès. Les détails des plans sont dans la section Tarifs de 1rx.ca.

Fini le zigzag à travers la ville. 1RX calcule vos itinéraires pour réduire le temps de route et le kilométrage : les arrêts sont placés dans le bon ordre, automatiquement, sans que personne ait à jouer au répartiteur.

Concrètement :

• Assignation automatique : chaque nouvelle livraison est confiée au livreur le plus proche et insérée au meilleur endroit de sa tournée, sans chambouler l'ordre des arrêts déjà planifiés. Vous créez la livraison, le système s'occupe du reste.
• Un ou plusieurs livreurs : si vous en avez plusieurs, le travail est réparti entre eux et chacun reçoit sa propre tournée.
• Accessible à n'importe qui : aucune expertise en logistique n'est requise. Vos livreurs voient simplement leurs arrêts dans le bon ordre, avec la navigation GPS vers chacun.

Le bénéfice est double : moins de kilomètres et moins de temps sur la route pour le même nombre de livraisons — et des heures d'arrivée plus fiables pour vos patients, puisque l'heure d'arrivée prévue s'appuie sur des tournées bien ordonnées.

L'optimisation automatique des tournées est offerte à partir du forfait Premium; le forfait Ultime la rend illimitée, même en cours de tournée. Le forfait Essentiel permet les lots et tournées manuelles. Les détails se trouvent dans la section Tarifs de 1rx.ca.

L'application livreur transforme n'importe quel téléphone en outil de tournée. Elle existe en deux versions natives, qui font exactement la même chose : iPhone, gratuite sur l'App Store (1Rx Driver, guide d'installation : aide.1rx.ca/app/ios/), et Android, en téléchargement direct depuis aide.1rx.ca/app/android/ (hors Play Store). Une interface accessible depuis un navigateur est aussi offerte comme solution de rechange sur tout téléphone.

Ce que le livreur y trouve :

• Sa tournée du jour, dans l'ordre optimisé, avec l'adresse et les instructions de chaque arrêt.
• Le bouton « Je pars » : au moment de quitter la pharmacie, un seul geste prévient par SMS les patients de la tournée, avec une heure d'arrivée calculée à partir du départ réel.
• La navigation GPS vers chaque arrêt, lancée en un geste dans son application de cartes.
• La preuve de livraison et le suivi des montants perçus (comptant, carte), pour une conciliation de caisse simple en fin de journée.

De votre côté, au comptoir, vous suivez la progression des livreurs en temps réel sur une carte : vous savez ce qui est livré, ce qui s'en vient, et vous répondez en quelques secondes au patient qui appelle — ou mieux, il ne rappelle plus, puisqu'il a déjà reçu son heure d'arrivée.

L'application livreur et le suivi en temps réel sont offerts à partir du forfait Premium; voir la section Tarifs de 1rx.ca.

1RX prévient vos patients par SMS, automatiquement, à chaque étape de la livraison :

• Le matin (forfait Ultime) : l'heure d'arrivée prévue de la journée, calculée par l'heure d'arrivée intelligente.
• Au départ : le livreur quitte la pharmacie, le patient sait que sa livraison est en route.
• « Prochain sur la liste » : le patient est le prochain arrêt.
• À l'arrivée : la livraison est là.

Moins d'appels « où est ma livraison? », plus de patients présents à la porte au bon moment.

Trois garanties importantes :

1. Consentement : le patient reçoit des SMS seulement s'il y a consenti — un consentement explicite, facultatif, recueilli par la pharmacie et horodaté. Chaque message lui permet de répondre STOP (ou ARRET) pour se désabonner, ou AIDE (ou HELP) pour du soutien.
2. Jamais de renseignement de santé : aucun nom de médicament ni diagnostic dans les messages — uniquement l'information de livraison.
3. Mode test : disponible dans Réglages → SMS — tant qu'il est activé, tous les messages sont redirigés vers votre numéro de test, ce qui vous laisse tout essayer sans qu'aucun SMS ne parte vers de vrais patients.

Chaque plan inclut un forfait de SMS mensuel; au-delà, les messages sont facturés à l'unité. Les détails sont dans la section Tarifs et la page Consentement SMS de 1rx.ca.

Vos données sont hébergées au Canada et sauvegardées de façon continue. Les échanges sont chiffrés (SSL/TLS), l'accès est contrôlé par comptes et rôles, et l'activité est journalisée. 1RX se conforme à la LPRPDE (loi fédérale, applicable partout au Canada) ainsi qu'aux lois provinciales applicables, dont la Loi 25 au Québec, et respecte les exigences des lois sur les renseignements de santé (comme la LPRPS/PHIPA en Ontario) lorsque nous agissons comme fournisseur de services de votre pharmacie.

1RX gère la logistique de livraison, pas le dossier pharmacologique. Les renseignements traités se limitent à ce qui est nécessaire pour livrer : nom du destinataire, adresse, téléphone et instructions de livraison. Aucun renseignement de santé (nom de médicament, diagnostic) n'est requis pour utiliser le service, et aucun n'est transmis dans les SMS envoyés aux patients.

Côté SMS, le programme respecte la réglementation canadienne anti-pourriel (LCAP) : le consentement du patient est explicite, facultatif et recueilli par la pharmacie au point de service, puis horodaté à des fins d'audit. Chaque message permet au patient de répondre STOP (ou ARRET) pour se désabonner immédiatement, ou AIDE (ou HELP) pour obtenir du soutien. Les renseignements de téléphonie mobile ne sont jamais vendus ni partagés à des fins promotionnelles.

Le détail complet se trouve dans la Politique de confidentialité et la page Consentement SMS, accessibles au bas de chaque page de 1rx.ca.

1RX applique un principe simple : ne recueillir que le nécessaire pour livrer. Nom du destinataire, adresse, téléphone et instructions de livraison — c'est tout. Aucun renseignement de santé (nom de médicament, diagnostic) n'est requis pour utiliser le service, et aucun n'est jamais transmis dans les SMS envoyés aux patients.

Concrètement :

• Consentement : les SMS sont facultatifs, consentis explicitement par le patient auprès de la pharmacie, horodatés à des fins d'audit et révocables en tout temps (répondre STOP).
• Aucune revente : les renseignements de téléphonie mobile ne sont jamais vendus ni partagés à des fins promotionnelles, et les données des patients ne servent jamais au marketing.
• Fournisseurs limités : seuls les fournisseurs strictement nécessaires à l'exploitation traitent des données, pour notre compte et selon nos instructions.
• Protection : hébergement au Canada, chiffrement des échanges (SSL/TLS), accès contrôlé par comptes et rôles, journalisation. Conformité à la LPRPDE (fédéral), aux lois provinciales applicables — dont la Loi 25 au Québec — et à la LCAP; exigences des lois sur les renseignements de santé (comme la LPRPS/PHIPA en Ontario) respectées lorsque 1RX agit comme fournisseur de services de votre pharmacie.

Vos patients peuvent demander l'accès, la rectification ou la suppression de leurs renseignements. Le détail complet figure dans la Politique de confidentialité et la page Consentement SMS, au bas de chaque page de 1rx.ca.

Côté matériel, il vous faut très peu de choses : un ordinateur avec un navigateur web moderne au comptoir, un téléphone par livreur, iPhone ou Android (une interface web de rechange fonctionne sur tout téléphone) et, en option seulement, une imprimante d'étiquettes Zebra. Il n'y a rien à installer : 1RX est un logiciel infonuagique.

Cela signifie aussi, en toute transparence, qu'une connexion Internet est requise pour travailler dans 1RX; nous ne promettons pas de mode hors ligne.

Si votre connexion coupe :

• Vos données ne sont pas perdues. Elles sont hébergées au Canada et sauvegardées de façon continue — rien ne dépend de votre poste local.
• Tout appareil connecté vous redonne accès immédiatement : un autre poste, une tablette ou un téléphone en partage de connexion.
• Sur la route, l'application livreur utilise le réseau cellulaire du téléphone, indépendant de l'Internet de la pharmacie.

Dès que la connexion revient, vous reprenez exactement où vous étiez. Pour le détail de l'équipement, voyez « Quel matériel faut-il pour utiliser 1RX? »; pour un contexte particulier, écrivez-nous via la page Contact de 1rx.ca.

Oui. 1RX est conçu ici, pour les pharmacies d'ici — par un ancien pharmacien-propriétaire — et fonctionne en français comme en anglais.

• Votre langue de travail (français ou anglais) se choisit dès l'inscription; le courriel de bienvenue vous parvient dans la langue choisie.
• Vos patients répondent aux SMS dans la langue de leur choix : STOP ou ARRET pour se désabonner, AIDE ou HELP pour obtenir du soutien.
• L'aide aussi est bilingue : les vidéos tutorielles sont offertes en français et en anglais.

Le produit est pensé pour la réalité des pharmacies d'ici : les adresses sont validées et géolocalisées automatiquement à la saisie, les données sont hébergées au Canada et le service se conforme à la Loi 25 du Québec ainsi qu'à la LPRPDE.

Pour toute question sur la langue de service ou sur un besoin linguistique particulier de votre équipe, écrivez-nous via la page Contact de 1rx.ca — nous répondons généralement en un jour ouvrable.

En Alberta, la Health Information Act (article 64) prévoit que la pharmacie, à titre de dépositaire, soumette une évaluation d'impact sur la vie privée (PIA) à l'OIPC avant d'implanter un nouveau système qui touche des renseignements de santé — ce qui inclut un logiciel de gestion des livraisons comme 1Rx.

Pour faciliter cette démarche, nous fournissons gratuitement un gabarit de PIA pré-rempli qui suit le canevas officiel d'Alberta Health pour les dépositaires communautaires. Les sections qui décrivent le système sont déjà remplies : renseignements traités (et ceux que 1Rx ne traite pas — aucun numéro de santé, aucune ordonnance), hébergement des données au Canada, flux d'information avec les autorités légales du HIA, mesures de protection et plan de mitigation des risques. La pharmacie complète ses propres sections (politiques internes, formation du personnel, contrôles d'accès) et joint ses politiques.

Le gabarit est offert en anglais, la langue de dépôt à l'OIPC : aide.1rx.ca/pia-alberta — consultable en ligne, imprimable, et téléchargeable en format Word pour le remplir.

Bon à savoir : depuis le 1er octobre 2024, l'OIPC ne « approuve » plus les PIA — il les examine et émet une lettre de clôture avec commentaires et recommandations. Le gabarit est une aide concrète, pas un avis juridique : la pharmacie demeure responsable de son dépôt. Des questions? Écrivez-nous, on vous accompagne.

1RX propose trois forfaits, plus l'essai gratuit. Les prix à jour sont affichés dans la section Tarifs de 1rx.ca — chaque forfait y est détaillé avec son prix mensuel et son prix avec engagement annuel (plus avantageux).

• Essentiel — la base, à l'interne : tableau de bord des livraisons, gestion des clients et patients, lots et tournées, historique et rapports. Pour gérer vos livraisons sans papier.
• Premium — pour les pharmacies avec des livreurs sur la route : tout l'Essentiel, plus l'application livreur mobile, l'optimisation automatique quotidienne des tournées, le suivi en temps réel sur carte, la notification de départ et 500 SMS par mois inclus (SMS additionnels facturés à l'unité, au tarif indiqué sur 1rx.ca, le mois suivant).
• Ultime — l'expérience complète : tout le Premium, plus l'optimisation de routes illimitée (même en cours de tournée), un numéro de téléphone dédié pour vos SMS, la boîte vocale de commandes transcrite automatiquement (noms de médicaments bien reconnus) et l'heure d'arrivée précise par adresse (le système apprend vos vrais temps de livraison et s'ajuste) avec la notification matinale au patient.

La facturation est mensuelle ou annuelle : l'engagement annuel donne un prix mensuel réduit, affiché dans la section Tarifs. Un code promo de pharmacie s'applique à la facturation mensuelle seulement.

L'essai de 45 jours donne accès à toutes les fonctionnalités, sans carte de crédit. Le multi-pharmacie est pris en charge. Pour un besoin particulier, écrivez-nous via la page Contact.

Oui : le multi-pharmacie est pris en charge par 1RX.

Chaque pharmacie inscrite dispose de son propre espace de travail, avec sa propre adresse (par exemple ma-pharmacie.1rx.ca), ses clients, ses livreurs, ses tournées et ses rapports. Les données de chaque succursale restent ainsi séparées et claires : les tournées et la conciliation de caisse d'un point de service ne se mélangent jamais à celles d'un autre.

1RX a d'ailleurs été conçu par un ancien pharmacien-propriétaire qui a exploité 6 pharmacies sous 3 bannières — la réalité des groupes et des succursales multiples fait partie de l'ADN du produit.

Si vous exploitez plusieurs succursales et souhaitez organiser l'ensemble (nombre d'espaces, configuration, facturation), écrivez-nous via la page Contact de 1rx.ca : nous vous proposerons la mise en place la mieux adaptée à votre groupe, avec une réponse généralement en un jour ouvrable. Les prix par pharmacie sont affichés dans la section Tarifs de 1rx.ca.

L'essai de 45 jours est sans engagement et sans carte de crédit : si 1RX ne vous convient pas, vous n'avez tout simplement rien à faire.

Ensuite, deux formules au choix :

• Facturation mensuelle — vous payez mois par mois.
• Engagement annuel — un prix mensuel réduit sur chaque forfait, affiché dans la section Tarifs de 1rx.ca.

À la fin de l'essai, une période de grâce de 7 jours vous laisse le temps de choisir votre plan; en vous abonnant, vous conservez toutes vos données et poursuivez exactement où vous étiez. Si vous décidez de ne pas continuer, vos renseignements sont ensuite supprimés ou anonymisés, conformément à la Politique de confidentialité.

Les modalités détaillées de l'abonnement figurent dans les Conditions d'utilisation, accessibles au bas de chaque page de 1rx.ca. Pour une situation particulière (changement de plan, pause, question de facturation), écrivez-nous via la page Contact : un humain vous répond généralement en un jour ouvrable.

Avant même d'être client, vous pouvez nous écrire via la page Contact de 1rx.ca : nous répondons généralement en un jour ouvrable, et c'est un humain qui vous répond. L'assistant de ce site peut aussi répondre immédiatement à vos questions sur le produit, les plans et l'inscription.

Une fois votre pharmacie inscrite, le soutien est intégré directement dans l'application, via le Centre d'aide :

• Billets de support : décrivez votre question (technique, facturation, suggestion, bogue), joignez une capture d'écran au besoin, puis suivez la conversation avec l'équipe 1RX dans « Mes billets ». Chaque billet reçoit une réponse humaine.
• Guide de démarrage : les gestes essentiels et la configuration de départ, relançables à tout moment.
• Vidéos tutorielles : de courtes démonstrations sous-titrées de gestes réels dans le logiciel.
• Référence rapide et raccourcis clavier : les réponses aux questions courantes (créer une livraison, gérer les clients, assignation des tournées, SMS), toujours au même endroit.

Vos patients ont aussi leur canal : chaque SMS de notification leur permet de répondre AIDE pour obtenir du soutien ou STOP pour se désabonner, sans aucune démarche de votre part.

Créer une livraison prend environ 10 secondes, entièrement au clavier.

1. Dans la vue Livraisons, cliquez « + Nouvelle » ou appuyez sur la touche +. Le formulaire s'ouvre, le curseur est déjà dans la recherche client.
2. Tapez les premières lettres du nom (2 lettres suffisent), choisissez le client avec les flèches, puis Entrée. Son adresse, son téléphone et son mode de paiement habituel se remplissent automatiquement.
3. Le curseur passe à l'horaire : A = « Matin », P = « Après-midi », N = « Soir ». Vous pouvez aussi taper une heure précise avec les chiffres (par exemple 14 puis 30 pour 14 h 30).
4. Entrée vous amène au montant à percevoir. Saisissez-le, puis Entrée.
5. Choisissez le mode de paiement : 7 = « Comptant », 8 = « Au compte », 9 = « Carte ».
6. Au besoin, ajoutez des « Notes de livraison » pour le livreur ou des instructions de préparation (champ « Ajouter une instruction » + Entrée).
7. Appuyez sur F9 (ou cliquez « Enregistrer »). La livraison apparaît aussitôt dans la liste, au statut « En préparation ».

Si le type ne convient pas, choisissez « Récupération » au lieu de « Livraison », et cochez « Réfrigéré » pour les produits du frigo (un flocon bleu s'affiche sur la ligne).

Voir aussi : Le client n'existe pas encore : comment le créer sans quitter la livraison?, Quels sont les raccourcis clavier?, Que signifient les statuts d'une livraison et comment les changer?

Pas besoin d'aller dans le bottin : vous pouvez créer un client directement pendant la création d'une livraison.

1. Ouvrez une nouvelle livraison (touche + ou « + Nouvelle ») et tapez quand même le nom complet du client dans le champ « Rechercher un client ».
2. Si aucun résultat ne correspond, cliquez « Créer un nouveau client » (ou appuyez sur la touche + depuis le champ de recherche).
3. Un petit formulaire s'ouvre : le prénom et le nom sont déjà repris de votre recherche. Complétez au besoin (téléphone, adresse).
4. Si un client semblable existe déjà, une alerte de doublon vous propose « Utiliser » le client existant — cliquez-la pour éviter de créer un double.
5. Cliquez « Créer et sélectionner » : le client est créé et la livraison continue avec lui.

La recherche de client fonctionne dès 2 lettres tapées; naviguez dans les résultats avec les flèches et sélectionnez avec Entrée ou Tab.

Vous pourrez compléter la fiche plus tard dans le bottin « Clients » : adresses supplémentaires, téléphones, consentement SMS, point d'arrêt GPS.

Voir aussi : Comment créer une livraison?, Comment gérer le bottin des clients (fiche, adresses, téléphones)?, Comment fonctionnent les SMS aux clients et le consentement?

Une livraison passe par ces statuts :

• « En préparation » : nouvellement créée, en cours de préparation au laboratoire.
• « Prête à livrer » : préparée, en attente d'un livreur.
• « En livraison » : le livreur l'a prise en charge et est en route.
• « Livrée » : remise au client.
• « En retour » : revenue à la pharmacie (client absent, refus, etc.).
• « Annulée » : annulée.

Pour changer un statut, plusieurs chemins :

1. Sur la ligne, le bouton « Prêt » fait passer une livraison « En préparation » à « Prête à livrer » en un clic.
2. Au clavier : sélectionnez une ligne avec les flèches, puis P = prête, L = livrée, R = retournée. La mise à jour est instantanée.
3. En ouvrant la livraison (clic sur la ligne ou touche E) : des boutons de statut sont disponibles dans le formulaire, puis « Enregistrer ».
4. Dans la file comptoir (F4) : touches P, L et R sur la ligne sélectionnée.

Les livraisons récurrentes du jour portent un badge orange « Récurrent » : cliquez « Confirmer » (et saisissez le montant si paiement comptant ou carte) pour les passer à « Prête à livrer ».

Le ratio « x/y livrées » et les points de progression en haut de la liste se mettent à jour automatiquement.

Voir aussi : Quels sont les raccourcis clavier?, Comment utiliser la file d'attente au comptoir (F4)?, Comment utiliser le calendrier et les livraisons récurrentes?

La vue Livraisons se pilote entièrement au clavier :

• Flèches haut/bas : déplacer la ligne surlignée dans la liste (depuis la recherche, flèche bas ou Entrée descend à la première ligne).
• E : ouvrir la livraison sélectionnée pour la modifier.
• P : marquer « Prête à livrer »; L : marquer « Livrée »; R : marquer « En retour ».
• + : nouvelle livraison (fonctionne aussi depuis la barre de recherche).
• F3 : placer le curseur dans la recherche, d'où que vous soyez. Taper une lettre depuis une ligne écrit aussi directement dans la recherche.
• F4 : ouvrir la file d'attente plein écran (mode caissière).

Dans le formulaire de livraison :

• A = « Matin », P = « Après-midi », N = « Soir »; les chiffres saisissent une heure précise.
• 7 = « Comptant », 8 = « Au compte », 9 = « Carte » pour le mode de paiement.
• F9 : enregistrer; Échap : fermer; Tab/Entrée : passer au champ suivant.

Partout dans l'application :

• F8 ou Ctrl+Q : déconnexion rapide.

Le tableau complet est affiché dans l'application : cliquez l'icône clavier dans l'entête, ou consultez le Centre d'aide (icône « ? »).

Voir aussi : Comment créer une livraison?, Comment utiliser la file d'attente au comptoir (F4)?, Que signifient les statuts d'une livraison et comment les changer?

La file d'attente est un écran plein écran pensé pour la remise des commandes au comptoir, sans souris.

1. Depuis la vue Livraisons, appuyez sur F4 (c'est le seul accès — il n'y a pas de bouton). L'écran « File d'Attente - Mode Caissière » s'ouvre avec les compteurs « En préparation », « Prêtes » et « Prioritaires ».
2. La file contient les livraisons du jour en préparation ou prêtes, les prêtes en premier. Elle se rafraîchit automatiquement toutes les 30 secondes.
3. Déplacez-vous avec les flèches haut/bas (la ligne active est surlignée en bleu) ou cliquez une ligne.
4. Touche P (ou bouton « PRÊT ») : la commande passe à « Prêt à livrer », la ligne verdit et remonte.
5. Touche L (ou bouton « LIVRÉ ») : le client repart avec son sac, la ligne disparaît de la file.
6. Touche R (ou bouton « RETOUR ») : la livraison sort de la file en retour.
7. Échap (ou la flèche retour en haut à gauche) ramène à la vue Livraisons.

Repères visuels : une ligne rouge signale un paiement à percevoir (montant mis en évidence), le badge « RÉFRIGÉRÉ » signale les produits du frigo. Quand tout est traité, l'écran affiche « Toutes les livraisons sont traitées ! ».

Voir aussi : Quels sont les raccourcis clavier?, Que signifient les statuts d'une livraison et comment les changer?

L'assignation des livraisons est automatique : il n'y a aucun bouton à cliquer.

Comment ça fonctionne :

1. À la première ouverture de la vue Livraisons dans la journée, le système fait une optimisation complète : toutes les livraisons du jour sont réparties entre vos livreurs actifs pour obtenir les tournées les plus courtes. Cette optimisation complète tourne une seule fois par jour.
2. Ensuite, chaque nouvelle livraison créée est insérée automatiquement dans la tournée du livreur le plus proche, sans changer l'ordre des arrêts existants. Comptez environ 3 secondes : la colonne « Livreur » se remplit seule.

La seule configuration requise : déclarer vos boîtes de tournée et leurs plages horaires (bandeau « Livreurs et boîtes » de la vue Livraisons, ou « Paramètres » > « Boîtes de tournée » pour l'administrateur). Sans boîte active pour la plage courante, rien n'est assigné. Le matin, les livraisons prévues en après-midi sont reportées à la tournée d'après-midi.

Pour reprendre la main manuellement : cliquez « Sélection », cochez des livraisons, puis « Assigner » et choisissez un ou plusieurs livreurs. Avec plusieurs livreurs, les livraisons sont réparties pour le trajet total le plus court.

L'assignation automatique s'applique uniquement à la date du jour.

Voir aussi : Comment gérer les boîtes de tournée et leurs plages horaires?, Comment fonctionne la vue livreur et le bouton « Je pars »?, Problèmes fréquents : livraison non assignée, SMS non reçu, heures d'arrivée vides…

Vos tournées reposent sur des « boîtes » (Boîte 1, Boîte 2…) avec des plages horaires. Le personnel du laboratoire met les livraisons dans les boîtes — concrètement, la répartition du matin les y place automatiquement — et un livreur prend automatiquement une boîte libre à sa première connexion de la journée : il hérite de ses livraisons, dans l'application comme sur le terrain.

Au quotidien, dans la vue Livraisons (bandeau « Livreurs et boîtes ») :

1. Basculez entre « Matin » et « PM » pour voir les boîtes de chaque plage.
2. Cliquez « Ajouter » pour ajouter une boîte pour la journée (maximum 4).
3. L'icône poubelle retire une boîte du jour — refusé si elle contient encore des livraisons assignées.
4. Cliquez la pastille d'une boîte pour filtrer la liste sur sa tournée; le compteur « x/y livrées » suit sa progression. Une pastille verte indique qu'un livreur connecté a pris la boîte.

Configuration durable, réservée à l'administrateur (« Paramètres » > « Boîtes de tournée ») :

• « Ajouter la boîte » : créer une boîte avec son nom et ses plages horaires (Matin, Après-midi, Journée).
• Cliquer les puces de plage pour les activer ou désactiver (sauvegarde immédiate).
• Régler l'heure de « Départ » de la boîte (elle ancre les heures d'arrivée estimées).
• « Renommer », réordonner (flèches) ou « Supprimer » une boîte.

Ces boîtes sont la base de l'assignation automatique : sans boîte active pour la plage courante, aucune livraison n'est assignée.

Voir aussi : Comment les livraisons sont-elles assignées aux livreurs?, Comment fonctionne la vue livreur et le bouton « Je pars »?, Comment créer les comptes de mon équipe et gérer les rôles?

La vue « Livreur » présente la tournée du jour du livreur connecté, déjà triée dans le bon ordre.

Prendre sa tournée :

1. À la première connexion du jour, le livreur prend automatiquement une boîte libre (toast « Tournée prise ») et hérite de ses livraisons.
2. Un bandeau bleu affiche « N livraison(s) assignée(s) » : cliquez « Prendre en charge mes livraisons », puis confirmez. Le message précise « X livraison(s) prête(s) » et, s'il y a lieu, « Y pas encore prête(s) — vous les prendrez plus tard ».
3. Une livraison sans livreur peut aussi être prise individuellement avec le bouton « Prendre » dans l'onglet Livraisons.

Le bouton « Je pars — prévenir les clients » :

Au moment de quitter la pharmacie, le livreur appuie sur ce bouton bleu et confirme. Les heures d'arrivée estimées sont recalculées à partir de maintenant, puis chaque client abonné aux SMS reçoit un message « en route » avec une fenêtre d'arrivée d'au plus 40 minutes autour de son heure estimée — jamais dans le passé : si le départ est plus tardif que prévu, le début de la fenêtre est ramené à l'heure du départ. Le résultat s'affiche : « X client(s) prévenu(s) · Y non abonné(s) ». Un client ne reçoit jamais deux SMS de départ pour la même livraison.

En route : « Optimiser » réordonne la tournée; les boutons « Livré » et « Retour » complètent chaque arrêt (signature ou photo si exigées); le « Mode Conduite » affiche une interface géante à 4 boutons (LIVRÉ, RETOUR, APPEL, GPS). « Transférer », « Prendre une route » et « Échanger » couvrent les imprévus entre collègues.

Voir aussi : Comment fonctionnent les SMS aux clients et le consentement?, Comment voir les tournées sur la carte et naviguer au GPS?, Comment les livraisons sont-elles assignées aux livreurs?

La colonne « Arr. prév. » de la vue Livraisons affiche l'heure d'arrivée prévue de chaque livraison du jour, au format « ~HH:MM ».

Comment la lire :

• La couleur reflète la confiance de l'estimation : vert (70 % et plus), jaune (40 % et plus), gris (plus incertain).
• Survolez la valeur pour voir la plage d'arrivée, le pourcentage de confiance et l'heure de départ utilisée.
• Les estimations se rafraîchissent automatiquement environ toutes les 15 minutes, et sont recalculées quand le livreur appuie sur « Je pars ».

L'entête affiche aussi la météo du jour (température, condition, état des routes) : elle influence la durée et la confiance des estimations.

Pour activer ou régler ces fonctions (dans « Paramètres » > onglet « Pharmacie », section « Estimations et Météo ») :

1. Activez « Activer les estimations d'heure d'arrivée » et, si désiré, « Afficher la météo ».
2. Réglez l'heure de départ du matin et, s'il y a lieu, la période d'après-midi avec son heure : ce sont ces heures qui ancrent les estimations de chaque tournée.
3. Cliquez « Enregistrer les modifications ».

Si la colonne reste vide, vérifiez que les estimations sont activées et que l'adresse de la pharmacie est bien configurée (coordonnées GPS enregistrées).

Voir aussi : Comment fonctionne la vue livreur et le bouton « Je pars »?, Problèmes fréquents : livraison non assignée, SMS non reçu, heures d'arrivée vides…

Deux fonctions distinctes : la carte pour visualiser, le GPS pour naviguer.

Voir la tournée sur la carte :

1. Dans la vue Livraisons, cliquez « Carte » dans le sélecteur « Liste / Carte » : les livraisons affichées (filtres appliqués) apparaissent sur la carte avec le tracé de la route et la position de la pharmacie. « Liste » revient au tableau.
2. Le livreur dispose de la même bascule « Liste / Carte » dans sa vue : la carte montre sa tournée avec les arrêts numérotés dans l'ordre de passage.

Naviguer au GPS (côté livreur) :

• Sur mobile, il suffit de toucher l'adresse sur la carte de livraison; sur ordinateur, cliquez le bouton « GPS ». En « Mode Conduite », un bouton GPS géant est disponible pour l'arrêt courant.
• L'application de navigation s'ouvre avec l'itinéraire voiture : Apple Plans sur iPhone, Google Maps ailleurs.
• La destination est une coordonnée GPS précise, pas une adresse texte : si un « point d'arrêt GPS » a été défini dans la fiche du client (entrée arrière d'un immeuble, quai de livraison), c'est ce point exact qui est visé; sinon, la position géocodée de l'adresse.

Pour définir un point d'arrêt : fiche client > onglet « Adresses » > « Ajuster le point d'arrêt GPS », puis glissez l'épingle sur la mini-carte.

Voir aussi : Comment gérer le bottin des clients (fiche, adresses, téléphones)?, Comment fonctionne la vue livreur et le bouton « Je pars »?

Le système peut texter vos clients : SMS de départ du livreur (« Je pars », fenêtre de 40 minutes) et SMS automatique au prochain client de la tournée.

Trois conditions pour qu'un client reçoive un SMS :

1. Le consentement est consigné dans sa fiche : cochez « Consentement SMS » et choisissez la méthode d'opt-in obligatoire (verbal, formulaire papier signé, formulaire numérique ou SMS entrant). La date et la personne qui l'a enregistré sont tracées automatiquement.
2. Au moins un de ses numéros a la case « Peut recevoir des SMS » cochée (onglet Téléphones de la fiche).
3. Il ne s'est pas désabonné : un client qui répond STOP (ou ARRET) est désabonné automatiquement et ses numéros sont bloqués. S'il répond AIDE (ou HELP), il reçoit un message d'information. Ces mots-clés fonctionnent en tout temps.

Activation (dans « Paramètres » > onglet « SMS ») :

• Basculez « Activer les notifications SMS » et, si désiré, « Notifier le prochain client automatiquement », puis « Sauvegarder ».
• Le « Mode test » (activable dans cette page) redirige tous les SMS vers votre numéro de test, préfixés [TEST] — aucun vrai client ne reçoit rien tant qu'il est coché. Utilisez « Envoyer SMS test » pour valider, puis décochez-le quand vous êtes prêt à envoyer pour vrai.

Voir aussi : Comment gérer le bottin des clients (fiche, adresses, téléphones)?, Comment fonctionne la vue livreur et le bouton « Je pars »?, Problèmes fréquents : livraison non assignée, SMS non reçu, heures d'arrivée vides…

L'onglet « Calendrier » donne une vue mensuelle de vos livraisons : pastilles colorées par statut, récurrences en format compact, compteur par jour, et statistiques « Ce mois » et « Récurrentes » en bas.

• Naviguez de mois en mois avec les chevrons; « Aujourd'hui » ramène au mois courant.
• Cliquez n'importe quel jour pour ouvrir la vue Livraisons filtrée sur cette date; la touche + y crée une livraison pour ce jour.

Créer une récurrence (par exemple un pilulier hebdomadaire) :

1. Ouvrez la fiche du client dans le bottin « Clients », onglet « Récurrentes », puis « Nouvelle récurrence ».
2. Choisissez la fréquence (quotidienne, hebdomadaire, aux 2 semaines, mensuelle ou personnalisée), les jours, la date de début, la plage horaire (« Matin », « Après-midi », « Soir » ou heures précises), l'adresse, le paiement et le montant.
3. Cliquez « Créer ». Les livraisons se génèrent automatiquement pour les 30 prochains jours.

Chaque matin, les livraisons récurrentes du jour apparaissent avec un badge orange « Récurrent » : cliquez « Confirmer » (et saisissez le montant si paiement comptant ou carte) pour les rendre prêtes.

Pour modifier ou supprimer une récurrence (icônes crayon et poubelle), le système demande si le changement s'applique « au gabarit et aux livraisons » déjà créées ou « au gabarit seulement ».

Voir aussi : Comment gérer le bottin des clients (fiche, adresses, téléphones)?, Que signifient les statuts d'une livraison et comment les changer?, Comment importer des clients à partir d'une photo ou d'un PDF (Import IA)?

L'onglet « Clients » centralise toutes les informations de vos clients.

• Recherchez par nom, téléphone ou adresse (résultats après 300 ms); cliquez une ligne pour ouvrir la fiche.
• « + Nouveau client » crée une fiche : seuls le prénom et le nom sont obligatoires.

La fiche est organisée en onglets :

1. « Informations » : courriel, date de naissance, « Personne qui réceptionne », mode de paiement par défaut, instructions permanentes, notes internes, encadré « Consentement SMS ». La case « Client actif » décochée archive le client en douceur (badge « Inactif »); le bouton « Supprimer » efface définitivement la fiche.
2. « Adresses » : tapez 3 lettres et plus dans la recherche d'adresse — les suggestions sont triées par distance de la pharmacie et remplissent automatiquement ville, code postal et position GPS. Complétez appartement, code de porte, type de bâtiment, étage. Le bouton « Ajuster le point d'arrêt GPS » ouvre une mini-carte : glissez l'épingle exactement où le livreur doit s'arrêter (entrée arrière, quai, stationnement) — c'est ce point que visera son GPS. Marquez l'adresse principale avec « Par défaut ».
3. « Téléphones » : ajoutez les numéros (10 chiffres), choisissez celui « Par défaut » et cochez « Peut recevoir des SMS » sur les numéros à texter.
4. « Historique » : les livraisons passées avec statut et montant.
5. « Récurrentes » : les livraisons récurrentes du client.

Pensez à cliquer « Enregistrer » : fermer la fiche sans enregistrer ne demande aucune confirmation.

Voir aussi : Le client n'existe pas encore : comment le créer sans quitter la livraison?, Comment fonctionnent les SMS aux clients et le consentement?, Comment voir les tournées sur la carte et naviguer au GPS?

L'Import IA transforme une photo ou un PDF d'une liste de clients (liste papier, export d'un autre logiciel) en fiches clients, avec récurrences si vous passez par le Calendrier.

1. Cliquez le bouton violet « Import IA » en haut de la vue « Clients » (clients seuls) ou « Calendrier » (clients + récurrences).
2. « + Nouvelle tâche » : choisissez un ou plusieurs fichiers (photo PNG/JPG ou PDF), ajoutez une instruction facultative et, depuis le Calendrier, le jour de début et l'intervalle de récurrence (7 jours par défaut). Cliquez « Créer la tâche ».
3. Sur la tâche « À traiter », cliquez « Extraire » : l'intelligence artificielle lit les documents et le statut passe à « À réviser » avec le nombre de clients trouvés.
4. Cliquez « Réviser » : corrigez directement prénom, nom, adresse, ville, code postal et téléphone (sauvegarde automatique en quittant le champ). Les lignes surlignées en rouge signalent une lecture incertaine — vérifiez-les. Décochez les lignes à ignorer (doublons, entêtes).
5. Cliquez le bouton vert « Créer les clients » (ou « Créer clients + récurrences » depuis le Calendrier), lisez le résumé, puis « Terminer ».

Rien n'est créé avant l'étape 5 : vous gardez le contrôle complet sur ce qui entre dans votre bottin. Si le bouton « Extraire » affiche « Clé IA non configurée », contactez le support.

Voir aussi : Comment gérer le bottin des clients (fiche, adresses, téléphones)?, Comment utiliser le calendrier et les livraisons récurrentes?

L'onglet « Rapports » sert à fermer la caisse de chaque livreur en fin de journée : une session de caisse par livreur, créée automatiquement dès qu'il a livré.

Chaque session compare les montants attendus (calculés à partir des livraisons livrées du jour, par mode de paiement) aux montants réels comptés :

1. Le livreur ouvre « Rapports » (sa session du jour, date verrouillée à aujourd'hui) et saisit les montants comptés : « Comptant » et « Carte » — ou « Débit » et « Crédit » séparément selon votre configuration. L'« Écart » se recalcule en direct.
2. Selon la configuration : fond de caisse de départ, compte des coupures (le total comptant se calcule tout seul), « Pourboires » (hors écart), « Bordereau de dépôt », notes.
3. Il coche « J'atteste l'exactitude de cette caisse » si l'attestation est exigée, puis clique « Réconcilier ». Si l'écart est dans la tolérance, la session passe à « Réconciliée » (vert); sinon « Écart » (rouge).

Côté pharmacie : choisissez la date, filtrez par livreur ou « Écarts seulement », consultez le « Résumé de la journée » (attendu, réel, écart). L'administrateur peut corriger une session fermée et re-réconcilier. « Recalculer » réagrège les attendus après une livraison complétée tardivement.

Tout se configure dans « Paramètres » > « Réconciliation » (administrateur) : comptant, coupures, débit/crédit séparés, saisie à la livraison, pourboires, granularité, tolérance, attestation.

Voir aussi : Comment créer les comptes de mon équipe et gérer les rôles?, Problèmes fréquents : livraison non assignée, SMS non reçu, heures d'arrivée vides…

Les comptes de votre équipe se gèrent dans « Paramètres » > onglet « Utilisateurs ».

1. Cliquez « Ajouter ».
2. Remplissez le Nom, le Courriel, choisissez le Type de compte et un Mot de passe (minimum 8 caractères).
3. Cliquez « Créer ». La nouvelle ligne apparaît avec un badge de rôle coloré.

Les quatre types de comptes :

• « Administrateur » : accès complet, y compris la configuration de la pharmacie.
• « Personnel Pharmacie » : gestion des livraisons et des clients (pharmaciens et assistants techniques).
• « Livreur » : conçu pour l'interface livreur; si votre instance compte plusieurs pharmacies, vous pouvez lui assigner une pharmacie principale et des pharmacies secondaires.
• « Comptable » : orienté conciliation des paiements (onglet Rapports).

Pour modifier un compte, cliquez l'icône crayon (laisser le mot de passe vide le conserve). L'icône poubelle supprime un compte après confirmation — vous ne pouvez pas supprimer le vôtre.

Bon à savoir : certains onglets des Paramètres sont réservés à l'administrateur — « Boîtes de tournée », « Réconciliation », « Appareils » et « Postes ». En règle générale, la configuration de la pharmacie relève du compte administrateur.

Voir aussi : Comment gérer les boîtes de tournée et leurs plages horaires?, Comment fonctionne la connexion rapide par NIP?, Comment fonctionne la conciliation des paiements (rapport de caisse)?

La connexion rapide par NIP est pensée pour les postes partagés au comptoir : chacun se reconnecte en tapant son NIP, sans ressaisir courriel et mot de passe.

Configurer son NIP :

1. Après une connexion complète, un modal « Choisissez un NIP » s'affiche : tapez 4 à 6 chiffres, puis « Activer » (ou « Passer »).
2. Vous pouvez aussi le faire plus tard dans « Paramètres » > « Connexion rapide » > « Configurer », et ensuite « Changer le NIP » ou « Désactiver ».

Au quotidien :

• Sur un appareil où un NIP est configuré, l'écran de connexion propose directement la saisie du NIP; vous pouvez aussi choisir votre nom dans la liste des utilisateurs, ou revenir au mot de passe avec « Utiliser le mot de passe ».
• L'icône cadenas dans l'entête verrouille la session en quittant le comptoir : au retour, tapez votre NIP et vous retrouvez exactement la page où vous étiez.
• La session se verrouille automatiquement après 5 minutes d'inactivité.
• F8 ou Ctrl+Q déconnecte complètement, de n'importe quelle page.

Après plusieurs NIP erronés, la saisie est temporairement bloquée. Le NIP est propre à chaque appareil; l'administrateur gère les appareils autorisés dans « Paramètres » > « Appareils » (renommer, confiance permanente, « Révoquer »).

Voir aussi : Comment créer les comptes de mon équipe et gérer les rôles?, Quels sont les raccourcis clavier?

Chaque livraison peut être imprimée sous forme de bordereau : numéro de séquence, client, adresse, montant à percevoir et espace de signature du client.

Imprimer un bordereau individuel :

1. Dans la vue Livraisons, cliquez l'icône imprimante en fin de ligne.
2. Un aperçu du bordereau s'affiche; cliquez « Imprimer » pour ouvrir le dialogue d'impression de votre navigateur.

Imprimer en lot (par exemple tous les bordereaux du matin) :

1. Cliquez « Sélection » dans la barre d'outils : la liste passe en mode sélection multiple.
2. Cochez les livraisons voulues en cliquant leurs lignes, ou utilisez « Tout » dans la barre de sélection (« Aucun » désélectionne tout).
3. Cliquez « Imprimer » dans la barre de sélection : l'aperçu montre tous les bordereaux, à raison d'une page par livraison.
4. Cliquez « Imprimer » pour lancer le dialogue d'impression du navigateur, puis choisissez votre imprimante.

Astuce : le mode « Sélection » sert aussi à assigner manuellement plusieurs livraisons à des livreurs (« Assigner »). La croix X ou un nouveau clic sur « Sélection » quitte le mode.

Voir aussi : Comment créer une livraison?, Que signifient les statuts d'une livraison et comment les changer?

À votre première connexion, un guide de démarrage s'ouvre automatiquement. Il présente les gestes essentiels selon votre rôle : création de livraison, file au comptoir (F4) et assignation automatique pour le personnel; prise de possession, LIVRÉ/RETOUR et navigation GPS pour un livreur; conciliation des paiements pour un comptable. Pour l'administrateur, il inclut aussi une liste de configuration de départ (adresse de la pharmacie, mot de passe, comptes de l'équipe, SMS, première livraison).

Vous pouvez le fermer à tout moment (« Passer la formation » ou Échap) : il ne réapparaîtra plus au login, mais reste relançable en tout temps.

Pour le relancer ou vous former :

1. Cliquez l'icône « ? » dans l'entête pour ouvrir le Centre d'aide.
2. Dans la carte « Guide de démarrage », cliquez « Ouvrir ».

Le Centre d'aide contient aussi :

• « Vidéos tutorielles » : de courtes démonstrations d'environ 20 secondes de gestes réels, sous-titrées — cliquez une vignette pour lire la vidéo.
• « Référence rapide » : une FAQ en accordéon sur la liste des livraisons, la création, les clients, l'assignation et les SMS.
• Le tableau des « Raccourcis clavier » et le formulaire de support.

Voir aussi : Comment joindre le support (billet ou courriel)?, Quels sont les raccourcis clavier?

Deux façons de joindre l'équipe 1Rx.

Ouvrir un billet de support depuis l'application (recommandé) :

1. Cliquez l'icône « ? » dans l'entête pour ouvrir le Centre d'aide, section Support.
2. Remplissez le « Sujet », choisissez la « Catégorie » (Technique, Facturation, Demande de fonctionnalité, Rapport de bogue, Général) et décrivez le problème dans « Description » (minimum 10 caractères). Plus vous êtes précis (quelle vue, quel client, quelle heure), plus la réponse sera rapide.
3. Joignez au besoin une « Capture d'écran » (image seulement, maximum 5 Mo).
4. Cliquez « Envoyer » : un numéro de référence s'affiche en vert.

Suivre vos billets : dans la carte « Mes billets » du Centre d'aide, cliquez un billet pour le déplier — vous y verrez son statut (« Ouvert », « En cours », « Résolu », « Fermé ») et le fil de conversation avec l'équipe support. Les réponses apparaissent directement dans ce fil.

Par courriel : écrivez à support@1rx.ca. Le bouton « Nous contacter » de « Paramètres » > « Abonnements » (carte « Besoin d'aide ? ») ouvre directement votre logiciel de courriel à cette adresse.

Voir aussi : Comment relancer le guide de démarrage et voir les vidéos tutorielles?, Où gérer mon abonnement, mon essai et mes factures?, Problèmes fréquents : livraison non assignée, SMS non reçu, heures d'arrivée vides…

Tout se passe dans « Paramètres » > onglet « Abonnements ».

Vous y trouvez :

• Votre plan actuel avec son statut (« Actif », « Essai », « Grâce », « Expiré ») et, en période d'essai, le nombre de jours restants. L'essai gratuit dure 45 jours, toutes fonctionnalités incluses, sans carte requise.
• La grille « Comparer les plans » (Essentiel, Premium, Ultime) avec les fonctionnalités et les prix affichés directement sur la page — c'est la référence à consulter pour les tarifs.
• « Activer le paiement » : ouvre une page de paiement sécurisée pour enregistrer votre moyen de paiement; ensuite, « Gérer mon abonnement » ouvre le portail où modifier votre carte ou votre plan.
• La section « Factures » : la liste de vos factures avec leur statut (« Payée », « À payer »…) et un lien « Voir » pour chacune.
• « Utilisation SMS du mois » : SMS envoyés, SMS inclus dans votre forfait et surplus éventuel — les SMS au-delà du forfait sont facturés le mois suivant, au tarif indiqué sur la page.
• La liste des « Applications actives » sur votre instance.

Pendant l'essai, une bannière rappelle les jours restants; à l'expiration, un écran vous invite à « Choisir un plan ». Pour toute question de facturation, ouvrez un billet de support (catégorie « Facturation ») ou écrivez à support@1rx.ca.

Voir aussi : Comment joindre le support (billet ou courriel)?, Comment créer les comptes de mon équipe et gérer les rôles?

Les cas les plus fréquents et leur solution :

1. Une livraison n'est pas assignée à un livreur : vérifiez qu'une boîte de tournée est active pour la plage horaire courante (bandeau « Livreurs et boîtes » de la vue Livraisons, ou « Paramètres » > « Boîtes de tournée »). Sans boîte active, rien n'est assigné. L'assignation automatique ne vaut que pour la date du jour, et le matin, les livraisons d'après-midi attendent la tournée d'après-midi. Au besoin : « Sélection » > cocher > « Assigner ».
2. Un client ne reçoit pas de SMS : le « Mode test » est peut-être encore actif (Paramètres > SMS) — tous les SMS partent alors vers le numéro de test. Vérifiez aussi le « Consentement SMS » dans sa fiche, la case « Peut recevoir des SMS » sur son numéro, et qu'il n'a pas répondu STOP.
3. La colonne « Arr. prév. » est vide : activez « Activer les estimations d'heure d'arrivée » dans Paramètres > Pharmacie et vérifiez que l'adresse de la pharmacie est configurée (coordonnées GPS).
4. F4 ne fait rien : vous devez être dans la vue Livraisons, sans fenêtre ouverte.
5. La livraison récurrente du jour n'apparaît pas : vérifiez que le gabarit est « Actif » dans la fiche du client, onglet « Récurrentes »; les occurrences du jour portent le badge « Récurrent » à confirmer.
6. Bannière rouge « Configuration requise » : cliquez « Configurer maintenant » et saisissez l'adresse de la pharmacie.

Problème persistant? Ouvrez un billet de support.

Voir aussi : Comment les livraisons sont-elles assignées aux livreurs?, Comment fonctionnent les SMS aux clients et le consentement?, Comment joindre le support (billet ou courriel)?

L'application livreur existe en deux versions natives, iPhone et Android. Elles font la même chose : choisissez simplement celle du téléphone que vous avez en main.

iPhone — gratuite sur l'App Store : 1Rx Driver. Cherchez « 1Rx Driver » dans l'App Store, touchez « Obtenir », puis ouvrez l'application. Guide pas à pas : aide.1rx.ca/app/ios/.

Android — téléchargement direct depuis aide.1rx.ca/app/android/ : l'application n'est pas distribuée par le Play Store. Touchez le bouton orange de la page, autorisez une seule fois votre navigateur à « installer des applications inconnues », ouvrez le fichier téléchargé puis touchez « Installer ». Si un avertissement « application non vérifiée » apparaît (Play Protect), choisissez « Installer quand même » : c'est normal pour une application distribuée hors magasin.

Sans rien installer — l'interface livreur du site web fonctionne dans le navigateur de n'importe quel téléphone : le livreur se connecte à l'adresse de votre pharmacie et ouvre l'onglet « Livreur ». C'est la solution de rechange si l'installation est impossible.

Dans les trois cas, le livreur se connecte avec le compte créé dans Paramètres > Utilisateurs — l'application trouve votre pharmacie toute seule à partir du courriel. L'invitation par SMS envoyée à l'employé contient déjà un lien d'installation.

Voir aussi : Que fait l'application livreur de 1RX?, Comment fonctionne la vue livreur et le bouton « Je pars »?, Comment créer les comptes des employés et choisir leur rôle?